1. Okres na zwrot lub wymianę
Veldwell (dalej „my”) umożliwia złożenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
Termin liczony jest od dnia potwierdzonego doręczenia zamówienia.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Można ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:
-
Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.
-
Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie.
-
Produkt ma nieprzyjemny zapach, wyraźną różnicę kolorystyczną lub inne istotne niezgodności.
-
Otrzymany produkt różni się od zamówionego.
-
Zwrot lub wymiana bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
Prosimy o zachowanie produktu w możliwie dobrym stanie do momentu zakończenia procesu weryfikacji.
3. Procedura zwrotu
Krok 1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i prześlij:
-
numer zamówienia,
-
potwierdzenie płatności,
-
powód zwrotu,
-
zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem (jeżeli dotyczy).
Krok 2
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego ocenę. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.
Krok 3
Produkt należy odesłać na poniższy adres:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia przygotowanie zwrotu.
Krok 4
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1
Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon i przygotuj:
-
numer zamówienia,
-
potwierdzenie płatności,
-
opis problemu,
-
zdjęcia lub materiał wideo potwierdzający zgłoszenie.
Krok 2
Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące dalszych działań oraz adres zwrotu.
Adres zwrotu:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Krok 3
Po dostarczeniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia.
Krok 4
Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w terminie 1–3 dni roboczych.
Informacje dotyczące czasu doręczenia znajdują się w Polityce transportu.
5. Zwrot środków
Zwrot należności realizowany jest na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego czasu, prosimy o kontakt z nami.
6. Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z:
-
uszkodzenia produktu,
-
wady jakościowej,
-
nieprzyjemnego zapachu,
-
znacznej różnicy kolorystycznej,
-
otrzymania niewłaściwego produktu,
koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
7. Odpowiedzialność
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku, gdy przekazane informacje okażą się niezgodne ze stanem faktycznym lub produkt zostanie zwrócony w stanie uniemożliwiającym przeprowadzenie kontroli.
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z zachowaniem przejrzystych zasad oraz możliwie najkrótszego czasu realizacji.
8. Kontakt
Adres: 10301 W Lancaster Ave, Milwaukee, WI 53225, United States
Telefon: +1 (309) 287-8033
E-mail: customer@veldwell.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)