Polityka transportu

Niniejsza polityka transportu określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych w naszym sklepie internetowym Veldwell (dalej zwanym „my” lub „nas”). Dokładamy wszelkich starań, aby proces dostawy był przejrzysty, sprawny i wygodny dla każdego klienta.

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Obecnie dostawy są dostępne wyłącznie na wskazany obszar.

Zamówienia są wysyłane na adres podany podczas składania zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych dostawy przed potwierdzeniem zakupu.

2. Koszt dostawy i informacje podatkowe

Dla zamówień o wartości 359 zł lub wyższej (włącznie) zapewniamy bezpłatną dostawę.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 359 zł zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości 8 zł.

Wszystkie wymagane podatki oraz opłaty związane z zamówieniem są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

3. Godziny przyjmowania zamówień

Nasze godziny obsługi zamówień:

Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną przetworzone od następnego dnia roboczego.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, jego realizacja rozpocznie się w najbliższym dniu roboczym.

4. Czas przygotowania zamówienia

Po pomyślnym potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi proces przygotowania.

Standardowy czas przetwarzania wynosi:

1–3 dni robocze

Po zakończeniu przygotowania przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi, a informacje dotyczące wysyłki zostaną przesłane na podany adres e-mail.

5. Przewidywany czas transportu

Po wysłaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi:

5–8 dni roboczych

Podany termin jest orientacyjny i może zależeć od procesu transportowego oraz lokalnych warunków dostawy.

6. Przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej realizacji dostaw korzystamy ze sprawdzonych usług logistycznych, w tym:

FedEx
UPS®
DHL Express
USPS

Wybór odpowiedniego przewoźnika może zależeć od charakterystyki przesyłki oraz miejsca dostawy.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane przewoźnika.

Aby sprawdzić aktualny status przesyłki, przejdź do strony „Śledzenie zamówienia” w naszym sklepie i wprowadź:

adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu,
odpowiedni numer zamówienia.

Po zatwierdzeniu danych będzie można sprawdzić aktualne informacje dotyczące realizacji zamówienia.

8. Odpowiedzialność za dostawę

Uszkodzenie lub zaginięcie produktu

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona lub produkt zostanie zagubiony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta wraz ze zdjęciami lub innymi odpowiednimi informacjami umożliwiającymi wyjaśnienie sytuacji.

Zmiana lub anulowanie transportu

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany szczegółów dostawy może być ograniczona.

W przypadku potrzeby anulowania zamówienia prosimy o kontakt przed rozpoczęciem wysyłki. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówienia.

Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych adresowych podczas składania zamówienia.

W przypadku błędnego lub niepełnego adresu dostawy mogą wystąpić opóźnienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich informacji przed finalizacją zamówienia.

9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania.

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania należy wykonać zdjęcia oraz zgłosić problem możliwie szybko, aby ułatwić proces wyjaśnienia sytuacji.