Polityka anulowania zamówienia

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania zamówień składanych w naszym sklepie internetowym Veldwell (dalej zwanym „my” lub „nas”). Chcemy zapewnić jasne informacje dotyczące możliwości rezygnacji z zamówienia oraz procesu zwrotu płatności.

1. Warunki anulowania zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane, jeżeli nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Po otrzymaniu przesyłki można skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procesu zwrotu i uzyskania zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

2. Proces anulowania zamówienia

Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu.

Podczas kontaktu prosimy przygotować następujące informacje:

numer zamówienia,
potwierdzenie płatności,
dane potrzebne do identyfikacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy możliwość anulowania zamówienia i poinformujemy o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy proces zwrotu płatności.

3. Proces zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany na kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia:

Visa,
MasterCard.

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1–3 dni robocze. Czas realizacji może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję obsługującą kartę płatniczą.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

Więcej informacji dotyczących zwrotów znajduje się w odpowiedniej polityce zwrotów.