Polityka zwrotu kosztów

1. Okres na zwrot lub wymianę

Veldwell (dalej „my”) umożliwia złożenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Termin liczony jest od dnia potwierdzonego doręczenia zamówienia.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Można ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

  • Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.

  • Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie.

  • Produkt ma nieprzyjemny zapach, wyraźną różnicę kolorystyczną lub inne istotne niezgodności.

  • Otrzymany produkt różni się od zamówionego.

  • Zwrot lub wymiana bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.

Prosimy o zachowanie produktu w możliwie dobrym stanie do momentu zakończenia procesu weryfikacji.

3. Procedura zwrotu

Krok 1

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i prześlij:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • powód zwrotu,

  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego ocenę. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

Krok 3

Produkt należy odesłać na poniższy adres:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia przygotowanie zwrotu.

Krok 4

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

Krok 1

Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon i przygotuj:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • opis problemu,

  • zdjęcia lub materiał wideo potwierdzający zgłoszenie.

Krok 2

Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz informacje dotyczące dalszych działań oraz adres zwrotu.

Adres zwrotu:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Krok 3

Po dostarczeniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia.

Krok 4

Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w terminie 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu doręczenia znajdują się w Polityce transportu.

5. Zwrot środków

Zwrot należności realizowany jest na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego czasu, prosimy o kontakt z nami.

6. Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z:

  • uszkodzenia produktu,

  • wady jakościowej,

  • nieprzyjemnego zapachu,

  • znacznej różnicy kolorystycznej,

  • otrzymania niewłaściwego produktu,

koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

7. Odpowiedzialność

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku, gdy przekazane informacje okażą się niezgodne ze stanem faktycznym lub produkt zostanie zwrócony w stanie uniemożliwiającym przeprowadzenie kontroli.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z zachowaniem przejrzystych zasad oraz możliwie najkrótszego czasu realizacji.

8. Kontakt

Adres: 10301 W Lancaster Ave, Milwaukee, WI 53225, United States

Telefon: +1 (309) 287-8033

E-mail: customer@veldwell.com

Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)